Einleitung
Hallo und herzlich Willkommen bei der Unternehmensgruppe Tynacoon. Mein Name ist Julia Fröhlich und ich bin seit 4 Jahren im Empfang unseres Unternehmens tätig. Als mittelständisches Unternehmen liefern wir unseren Kunden weltweit Qualitätsprodukte und umfassende Dienstleistungen.
Um auch künftig erfolgreich sein zu können haben wir uns für die kommenden Jahre einiges vorgenommen: Unser Geschäftsführer Herr Dr. Münz gab dafür die Richtung vor: Mehr Kundenorientierung und bessere Arbeitsprozesse. Teil dieser Strategie war die Einführung einer CRM-Software. Seit gut einem Jahr arbeiten wir nun mit einem System, das speziell auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist. Und wenn Sie mich fragen: Unsere Kunden sind heute nicht nur zufriedener mit unserer Leistung – die tägliche Arbeit macht auch viel mehr Spaß.
Ich möchte Sie gerne zu einem Rundgang durch unsere Abteilungen einladen. Erfahren Sie, wie wir die richtige CRM-Software gefunden haben, wie diese eingeführt und zum Laufen gebracht wurde. Meine Kollegen verraten Ihnen, was sich durch den Einsatz des Systems geändert hat und welche Hürden übersprungen werden mussten. Möchten Sie einen Blick auf unser CRM-System werfen oder ausführliche Informationen und nützliche Checklisten herunterladen? Dann geben Sie uns hier Ihre Kontaktdaten – ich schicke Ihnen dann umgehend Ihren persönlichen Besucherausweis zu.
Arbeiten Sie auch selbst mit mit der CRM-Software?
Ja, ich mache das Programm morgens auf und erst zum Feierabend wieder zu. Es ist zu meinem wichtigsten Arbeitswerkzeug geworden.
Schauen Sie, ich empfange jeden Tag viele Gäste und Lieferanten. Da muss ich jederzeit über die vereinbarten Termine und Absprachen informiert sein. Ich muss Konferenzräume buchen und teilweise Termine managen. All das mache ich im CRM. Ich persönlich empfinde es als sehr angenehm, dass ich durch die Verknüpfung mit unserer Telefonanlage immer schon beim ersten Klingeln weiß, wer gerade anruft. So kann ich zum Beispiel Kunden oder Interessenten nicht nur mit ihrem Namen begrüßen sondern auch gleich sehen an welchen Kollegen ich durchstellen kann. Der Gruppenkalender zeigt mir auch gleich ob der Kollege im Termin ist oder Urlaub hat. Eine Runde Sache wie ich finde…
Startseite / Empfang
Herzlich willkommen auf dem interaktiven CRM-Anwenderbericht der TYNACOON-Unternehmensgruppe!
Um auch in Zukunft erfolgreich sein zu können, haben wir unser Unternehmen konsequent auf den Bedarf unserer Kunden ausgerichtet. Neben der ständigen Prozessoptimierung wurde auch eine passende CRM-Softwarelösung eingeführt. Diese hilft uns im Marketing, Vertrieb, Service, Außendienst und Einkauf noch effizienter und vor Allem kundenorientierter zu arbeiten.
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Wie haben wir früher ohne CRM-Software gearbeitet? Wie haben wir das richtige Softwaresystem gefunden und eingeführt? Und vor Allem, was bringt es uns in unserer täglichen Arbeit?
Wir laden Sie ein zu einem Rundgang durch unser Unternehmen. Hören Sie was unser Management-Team für Erfahrungen rund um die CRM-Systemeinführung gemacht hat. Laden Sie sich eine Reihe von nützlichen Fachinformationen, Leitfäden und Checklisten herunter, die wir im Rahmen unseres eigenen CRM-Projektes genutzt haben. Wer einmal unser CRM-System in Aktion erleben möchte, dem haben wir ein paar Screencasts der Software bereitgestellt.
Informative Besuche auf unserem Info-Portal wünscht Ihnen
Ihr Dr. Werner Münz
(Geschäftsführer)
